BLUEPRINT INSTRUMEN KEPUASAN KONSUMEN

Variabel	Dimensi / Indikator	Deskripsi Indikator	Contoh Item	Skala
Kepuasan Konsumen	Pembelian Ulang (Repurchase Intention)	Kecenderungan konsumen untuk membeli kembali produk/jasa di masa mendatang setelah pengalaman penggunaan.	1. Saya berencana membeli kembali produk/jasa ini di masa depan. 2. Produk/jasa ini membuat saya ingin menggunakannya lagi.	Likert 1–5
Kepuasan Konsumen	Rekomendasi (Word-of-Mouth)	Kesiapan konsumen untuk merekomendasikan produk/jasa kepada teman/keluarga/kollega.	3. Saya bersedia merekomendasikan produk/jasa ini kepada orang lain. 4. Saya sering menyarankan produk/jasa ini kepada teman/keluarga.	Likert 1–5
	Minat Berkunjung Kembali	Keinginan konsumen untuk datang atau menggunakan kembali layanan/produk dari penyedia yang sama.	5. Saya berminat kembali menggunakan layanan ini pada kesempatan berikutnya. 6. Pengalaman saya mendorong saya untuk berkunjung lagi.	Likert 1–5
Kepuasan Konsumen	Komitmen (Customer Loyalty)	Loyalitas konsumen—tetap memilih produk/jasa meskipun ada alternatif dari pesaing.	7. Saya memilih produk/jasa ini meskipun ada tawaran dari pesaing. 8. Saya berniat tetap menjadi pelanggan produk/jasa ini.	Likert 1–5

---

Contoh Form Kuesioner (Interaktif)

Pilih satu jawaban per item: 1 = Sangat Tidak Setuju ... 5 = Sangat Setuju

Item

1

2

3

4

5

1. Saya berencana membeli kembali produk/jasa ini di masa depan.

2. Produk/jasa ini membuat saya ingin menggunakannya lagi.

3. Saya bersedia merekomendasikan produk/jasa ini kepada orang lain.

4. Saya berminat kembali menggunakan layanan ini pada kesempatan berikutnya.

5. Saya memilih produk/jasa ini meskipun ada tawaran dari pesaing.

Catatan: Anda dapat menambah/kurangi item sesuai kebutuhan penelitian. Disarankan 10–15 butir untuk reliabilitas yang baik.